Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Stornierung vor dem Versand

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor sie bearbeitet oder versendet wurde, unterstützen wir Sie selbstverständlich dabei.
In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Widerrufsfrist

Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf unserer Wohn- und Haushaltsprodukte können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollten gelieferte Artikel beschädigt sein (z. B. Risse im Holz oder Funktionsstörungen) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), bieten wir Ihnen je nach Situation:

• eine vollständige oder teilweise Rückerstattung
• oder einen kostenlosen Ersatz bzw. Umtausch

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Bearbeitung möglich ist, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Ware befindet sich in einem neuen und unbenutzten Zustand
• Keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen
• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden
• Falls nicht vorhanden, ist eine gleichwertige Schutzverpackung erforderlich
• Alle Zubehörteile, Handbücher, Garantiekarten und sonstigen Bestandteile müssen vollständig enthalten sein
• Etiketten und Kennzeichnungen müssen unversehrt bleiben

Ablauf der Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Bitte senden Sie Ihre Anfrage zunächst per E-Mail ein und geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an. Beschreiben Sie den Grund möglichst genau (z. B. Design passt nicht, Qualitätsprobleme oder andere Anliegen).

Alternativ können Sie auch unseren telefonischen Kundenservice kontaktieren, der Sie durch den gesamten Prozess begleitet.

Unser Team prüft Ihre Anfrage sorgfältig und berücksichtigt dabei:

• Bestell- und Zahlungsdaten
• Kaufdatum zur Fristenprüfung
• Zustand des Produkts

Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie idealerweise zusammen mit dem Rücksendeformular zurück (inkl. Bestellnummer, Produktdetails und Rücksendegrund). Eine Sendungsverfolgung wird empfohlen.

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung der Ware. Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung veranlasst.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.

Die Zahlung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.

Kostenregelung

• Bei freiwilligen Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
• Bei Fehlern unsererseits oder beschädigten Produkten übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an.
• Rücksendungen, die beschädigt, unvollständig oder nicht regelkonform sind, können von der Rücknahme ausgeschlossen werden.

Kontakt

Für Rückfragen oder zur Einleitung einer Rückgabe bzw. eines Umtauschs wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

Telefon: +1 (347) 793-1965
E-Mail: solutions@omnitrivarix.com

Adresse:
20 Chatham Villa
Chatham, IL 62629
United States

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr & 14:00–18:00 Uhr (MEZ)