Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Stornierung vor Versand

Unabhängig vom Grund Ihrer Stornierung vor der Bearbeitung und dem Versand der Bestellung bieten wir Ihnen volles Verständnis und Unterstützung. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung des Kaufbetrags.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Widerrufsfrist

Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf unserer Wohn- und Haushaltsprodukte können Sie, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind, eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.

Beschädigte Produkte oder fehlerhafte Bestellungen

Sollten die erhaltenen Produkte beschädigt sein (z. B. Risse im Holz von Möbeln oder Funktionsbeeinträchtigungen) oder sollte ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), bieten wir je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Die Produkte müssen sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen.

Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden, da sie den sicheren Rückversand erleichtert. Falls die Originalverpackung fehlt, muss eine gleichwertige Schutzverpackung verwendet werden.

Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Produktetiketten müssen vollständig und unbeschädigt bleiben.

Ablauf der Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Zunächst sollte die Anfrage per E-Mail eingereicht werden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer deutlich an und beschreiben Sie den Grund für die Anfrage so detailliert wie möglich, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, Unverträglichkeit mit der Einrichtung oder Qualitätsprobleme.

Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren, der Sie durch den gesamten Prozess begleitet.

Unser Service- und Prüfungsteam überprüft Ihre Anfrage sorgfältig. Dabei werden unter anderem die Echtheit der Bestellung, das Kaufdatum sowie der Zustand des Produkts geprüft.

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse. Das Produkt muss sicher verpackt und idealerweise mit dem bereitgestellten Rücksendeformular eingesendet werden. Dieses sollte Bestellnummer, Produktdetails und Rücksendegrund enthalten. Für den Versand empfehlen wir eine Sendungsverfolgung.

Nach Erhalt der Rücksendung wird das Produkt geprüft. Wenn es den Bedingungen entspricht, wird die Rückerstattung freigegeben.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Kostenregelung

Bei freiwilligen Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Der Versand mit Sendungsverfolgung wird empfohlen.

Bei Fehlern unsererseits oder bei defekten Produkten übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an.

Wenn das Produkt beschädigt wurde, unvollständig ist oder nicht den Rückgabebedingungen entspricht, kann die Rückgabe abgelehnt werden.

Kontakt

Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

Telefon:+1(347)793-1965

E-Mail:solutions@omnitrivarix.com

Adresse:20 Chatham Villa,Chatham,IL 62629,United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)